【長沙晚報】湖南去年為消費者“追回”損失近8400萬元
長沙晚報3月12日訊（全媒體記者 周輝霞）記者從湖南省政府新聞辦12日召開的2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上了解到，過去一年，湖南省市場監管部門和消費者權益保護組織立足大市場、大監管、大消保工作格局，優環境、強監管、促共治，受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回損失8393.79萬元，為湖南經濟社會高質量發展作出積極貢獻。 消費一頭連著國家經濟，一頭牽著萬家百姓。過去一年，湖南省市場監管系統聚焦消費環境優中提質，聯合多部門出臺《優化消費環境三年行動實施方案（2025—2027年）》，創新“放心消費+智慧監管”模式，超10萬家企業入駐湖南省放心消費管理系統，累計培育放心消費承諾單位8.45萬個，放心消費商圈、街區、市場385個，打造了長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮等一批放心消費新場景，參與制修訂國際、國家標準482項，以高質量供給，推動消費環境的優化。 強化監管執法，則是從另一個維度促進消費環境優化。全省市場監管系統深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、煙草市場、金融黑灰產、電動自行車安全隱患等違法行為，查辦案件1.45萬件。對于民生問題實行靶向治理，查處違規收費案件519件、民生計量違法案件307件。進一步規范網絡市場的監管，查辦互聯網廣告案件579件，出臺直播營銷領域地方性標準，以規范監管護航平臺經濟健康發展。 消費維權是保障市場公平交易、維護消費者合法權益的重要機制。在維護消費者權益方面，全省市場監管系統聚焦維權的高效與便捷，推動12315與12345熱線“雙線聯動”，實現數據互通、接訴即辦，消費者的問題響應更快。2025年，全省市場監管部門受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回損失8393.79萬元，召回缺陷消費品88.73萬件。在化解消費糾紛上，推行消費投訴公示與ODR（在線糾紛解決）機制，發展ODR企業5961家，在線和解成功率69.41%。 每一位市民都是消費者，都是促進消費環境改善的推動力。在多元共治上，湖南省充分發揮消費者權益保護工作聯席會議機制作用，聯合多部門協同破解旅游、康養、養老等領域突出問題，多部門共同建立預防和化解行政爭議“3＋N”機制，全省聯動開展消費教育進農村等系列活動580場次，營造了消費者敢消費、經營者重誠信、全社會齊監督的濃厚氛圍。
公安機關備案號：43010302001013