湖南舉行2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會

發布時間：2026-03-13 09:09 信息來源：湖南省市場監督管理局網站

    3月12日，省政府新聞辦舉行2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，發布2025年全省消費者權益保護工作情況。省市場監管局黨組成員、副局長向延華，省司法廳副廳長雷震宇，國家金融監督管理總局湖南監管局黨委委員、副局長陀煒，省商務廳二級巡視員李再高出席發布會，并回答記者提問。省委宣傳部新聞發布處處長覃攀貴主持發布會。


2025年，全省市場監管部門和消費者權益保護組織錨定“三高四新”美好藍圖，立足大市場、大監管、大消保工作格局，打好優環境、強監管、促共治組合拳，以環境之“優”促消費之“活”，以監管之“嚴”護百姓之“安”，為全省經濟社會高質量發展作出了積極貢獻。

消費環境優中提質。優化消費環境納入省政府重點工作，聯合出臺《優化消費環境三年行動實施方案（2025—2027年）》；創新“放心消費+智慧監管”模式，深化“一企一碼”動態管理，超10萬家企業入駐湖南省放心消費管理系統；培育放心消費承諾單位8.45萬個，放心消費商圈、街區、市場385個，打造了長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮等一批放心消費新場景；新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件；深入實施質量強省戰略，新建國家級標準化試點示范44個、省級產業計量測試中心5家、社會公用計量標準98項，高質量發展韌性持續增強。

監管執法利劍高懸。深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、煙草市場、金融“黑灰產”、電動自行車存在安全隱患等違法行為，查辦案件1.45萬件；著力整治水電油氣、醫療領域不規范收費問題，查處違規收費案件519件、民生計量違法案件307件；緊盯“三品一特”重點領域，完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設備隱患6489個；出臺AI、軟文廣告監管執法指導意見，查辦互聯網廣告案件579件；出臺直播營銷領域地方性標準，開展網絡交易平臺監測，發現違法違規線索1230條。

消費維權聞令而動。推動12315與12345熱線“雙線聯動”，實現數據互通、接訴即辦。2025年全省市場監管部門受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回損失8393.79萬元，召回缺陷消費品88.73萬件。推行消費投訴公示與ODR（在線糾紛解決）機制，發展ODR企業5961家，在線和解成功率69.41%；按規定公示消費投訴信息28.05萬條，公示率99.27%。引導經營者積極入駐“全國消協智慧315平臺”，推動糾紛化解從末端堵漏向源頭治理轉變；建立跨省消費投訴協同處置工作機制，印發《異地異店線下退換貨工作指引（試行）》。

多元共治聚力成勢。聯合多部門協同破解旅游、康養、養老等領域突出問題；推動《湖南省消費者權益保護條例》修訂，建立預防和化解行政爭議“3＋N”機制；聯合七部門出臺《關于依法處理市場監管領域投訴舉報持續優化營商環境的指導意見》。省消保委升級打造的“天天3·15”律師在線答疑公益活動成為為民服務新名片。

2026年，全省市場監管部門和消費者權益保護組織將持續開展優化消費環境三年行動，強化標準引領、質量提升與品牌建設，以更優供給激活力；聚焦食品藥品、直播帶貨、社區團購、預付式消費等重點領域，嚴厲打擊侵權假冒、虛假宣傳、消費欺詐等侵害消費者權益違法行為；優化升級12315平臺功能，推廣在線糾紛解決機制，強化“訴轉案”力度，暢通維權渠道，以更強維權暖人心；深化部門協作，強化信用懲戒，構建企業自治、行業自律、社會監督、部門監管的共治格局，全力營造安全、放心的消費環境。

發布會上，向延華、雷震宇、陀煒、李再高先后就規范電商經營行為、提升消費品質、健全消費糾紛多元預防化解機制、金融消費者權益保護、實施提振消費專項行動等問題回答記者提問。來自中央駐湘媒體單位和省內相關媒體單位的記者參加發布會。（供稿：新聞宣傳處 圖/周欣）


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