湘鄂贛三省消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示：新規(guī)施行！網(wǎng)購(gòu)直播牢記“三看三留”
2026年2月1日起，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》《直播電商監(jiān)督管理辦法》兩部新規(guī)正式施行，標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易與直播電商監(jiān)管向更規(guī)范、更透明邁出了新的一步。為幫助廣大消費(fèi)者在享受便捷購(gòu)物的同時(shí)，更好地運(yùn)用新規(guī)保護(hù)自身合法權(quán)益，湘鄂贛三省消費(fèi)者組織結(jié)合新規(guī)內(nèi)容，特別發(fā)布消費(fèi)提示: 新規(guī)施行！網(wǎng)購(gòu)直播牢記“三看三留”，提示廣大消費(fèi)者在參與網(wǎng)購(gòu)和直播購(gòu)物時(shí)，理性消費(fèi)，依法維權(quán)。 一、“三看”：看清交易環(huán)境，理性下單不沖動(dòng) （一）看平臺(tái)資質(zhì)——認(rèn)準(zhǔn)合規(guī)平臺(tái) 根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（含直播平臺(tái)）應(yīng)在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)規(guī)則、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)等信息。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇已進(jìn)行ICP備案、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)則透明的正規(guī)平臺(tái)。警惕通過個(gè)人微信、臨時(shí)鏈接、掃碼跳轉(zhuǎn)等脫離平臺(tái)監(jiān)管的交易方式。此類交易維權(quán)難度大，且平臺(tái)可能無法提供交易記錄協(xié)助。 （二）看宣傳話術(shù)——警惕虛假承諾 《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確禁止直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)“全網(wǎng)最低”“絕對(duì)正品”“特效保證”等絕對(duì)化用語保持警惕，可要求主播出示商品檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)證書等證明，并使用第三方工具比對(duì)歷史價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)使用AI虛擬人直播未標(biāo)注“AI生成”的，可向平臺(tái)舉報(bào)。 （三）看商品詳情——細(xì)讀標(biāo)識(shí)與說明 新規(guī)要求直播間必須以顯著方式展示商品品名、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等核心信息。消費(fèi)者不應(yīng)僅依賴主播口述，務(wù)必仔細(xì)查看商品詳情頁(yè)的規(guī)格、成分、適用人群、售后政策等內(nèi)容。保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”、其他食品、化妝品等應(yīng)核查生產(chǎn)許可證編號(hào)等法定標(biāo)識(shí)，避免購(gòu)買“三無”產(chǎn)品。 二、“三留”：留存完整憑證，維權(quán)有據(jù)可依 （一） 留宣傳過程——全程錄屏存證 《直播電商監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，直播內(nèi)容及交易信息應(yīng)保存不少于三年。建議消費(fèi)者對(duì)商品展示、質(zhì)量承諾、促銷規(guī)則、售后說明等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄屏或截圖，尤其注意保存主播關(guān)于“正品保證”“無效退款”等承諾內(nèi)容，作為日后維權(quán)的重要證據(jù)。 （二）留交易憑證——電子證據(jù)齊全 妥善保存訂單頁(yè)面、支付記錄、物流跟蹤、簽收照片、客服聊天記錄（含文字、語音）等全套電子憑證。新規(guī)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)不得拒絕提供交易記錄，消費(fèi)者可依法要求平臺(tái)協(xié)助調(diào)取。切勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易或轉(zhuǎn)賬，否則可能無法享受平臺(tái)提供的售后與資金安全保障。 （三）留維權(quán)渠道——善用新規(guī)機(jī)制 如遇貨不對(duì)板、虛假宣傳、拒不售后等問題，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，通過以下途徑維權(quán)： 1. 首選與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解解決，這是最直接、快速的途徑。協(xié)商時(shí)，請(qǐng)注意文明溝通。 2.向平臺(tái)投訴。若協(xié)商未果，可通過交易平臺(tái)的內(nèi)設(shè)投訴渠道反映問題。根據(jù)《直播電商監(jiān)督管理辦法》第十八條，平臺(tái)須建立健全投訴機(jī)制，并在消費(fèi)者要求時(shí)提供直播間運(yùn)營(yíng)者、主播信息及交易記錄。 3.尋求組織調(diào)解。可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，或可向當(dāng)?shù)鼗蛏唐蜂N售地消費(fèi)者組織投訴，申請(qǐng)調(diào)解。消費(fèi)者組織依法受理后，可組織雙方調(diào)解，推動(dòng)糾紛化解。 4.行政投訴舉報(bào)。通過12345、12315熱線，向經(jīng)營(yíng)者所在地或平臺(tái)所在地行政監(jiān)管部門舉報(bào)。 5.依法仲裁訴訟。協(xié)商調(diào)解不成的，可按協(xié)議申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。 三、新規(guī)亮點(diǎn)：這些權(quán)利您要知道 （一）平臺(tái)規(guī)則透明化。平臺(tái)修改規(guī)則如影響用戶權(quán)益，應(yīng)提前公示并設(shè)置過渡期，消費(fèi)者不同意可退出并要求退費(fèi)（《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》第十二、十四條）。 （二）自動(dòng)續(xù)費(fèi)需提醒。平臺(tái)扣費(fèi)前應(yīng)至少提前5日通過兩種以上方式告知，消費(fèi)者可隨時(shí)一鍵取消。 （三）7天無理由退貨。直播帶貨商品同樣適用，商家不得以“已拆封”“已試用”為由拒絕（法定例外商品除外）。 （四）AI直播必須標(biāo)識(shí)。使用人工智能生成人物進(jìn)行直播的，必須持續(xù)提示“AI生成”，否則涉嫌欺詐。 （五）私域直播也受監(jiān)管。微信群、企業(yè)微信等“私域直播”同樣適用上述辦法，消費(fèi)者權(quán)益不因場(chǎng)景變化而減損。 四、消費(fèi)提醒與倡議 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利不應(yīng)以安全為代價(jià)。湘鄂贛三省消費(fèi)者組織共同提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)物前保持理性，購(gòu)物中留存痕跡，維權(quán)時(shí)依法主張。同時(shí)，我們倡議網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守新規(guī)要求。只有消費(fèi)者提升維權(quán)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法、監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力，才能共同營(yíng)造清朗、誠(chéng)信、安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
公安機(jī)關(guān)備案號(hào)：43010302001013